Sådan ser en færdig manual ud

Fjordblik Studio er et digitalt bureau i Aarhus, der bygger og driver hjemmesider og løbende digital markedsføring (SEO, Google Ads, nyhedsbreve) for små danske B2B-virksomheder — typisk 5–50 ansatte.

Mission: at en lille virksomhed kan få markedsføring i professionel kvalitet uden at ansætte et helt team.

• Juridisk form: ApS, stiftet 2019.
• Ejerforhold: Mette Krogh (60 %) og Jonas Bech (40 %).
• Team: 6 — to partnere, en web-udvikler, en SEO/content-person, en grafisk designer og en projektkoordinator på deltid.
• Typiske kunder: håndværksvirksomheder, mindre rådgivere og B2B-webshops, primært i Jylland.

Tre ydelser:

• Website-projekter til fast pris, 35.000–90.000 kr afhængigt af omfang.
• Marketing-abonnement i tre niveauer: Basis 6.500 kr/md, Vækst 12.000 kr/md, Partner 20.000 kr/md.
• Enkeltopgaver til timepris 950 kr.

Prissætning: et projekttilbud bygges på estimeret timeforbrug × 950 kr, rundet op til nærmeste tusinde. Abonnement prissættes efter antal kanaler og indholdsmængde pr. måned.

Hvor leads kommer fra (ca.): 60 % henvisninger fra eksisterende kunder, 25 % LinkedIn (Mette poster ugentligt), 15 % Google-søgning.

Salgsproces fra lead til aftale:

• Uforpligtende møde på 30 minutter.
• Tilbud sendt inden for 3 hverdage.
• Opfølgning efter en uge, hvis vi ikke har hørt noget.
• Underskrift via Penneo.

Egne kanaler: LinkedIn (Mette), nyhedsbrev hver 3. uge, og case-artikler på egen blog.

Onboarding af ny kunde: kickoff-møde, adgang til kundens systemer, en delt Notion-side og ugentlig status i opstartsfasen.

Support: mail til hello@ for alle; Slack Connect for Partner-kunder. Vi svarer inden for én arbejdsdag.

Klager håndteres personligt: partneren på kontoen ringer samme dag — aldrig kun en mail.

Refundering: brugte timer refunderes ikke. Er en kunde utilfreds med et leveret projekt, laver vi det om uden ekstra regning frem for at refundere.

Fakturering sker i e-conomic. Abonnement faktureres månedligt forud. Projekter faktureres 50 % ved opstart og 50 % ved levering. Betalingsbetingelse: netto 8 dage.

Bogføring: ekstern bogholder (Talværk Bogføring) kører den løbende bogføring; Jonas godkender månedligt.

Manglende betaling: automatisk rykker efter 8 dage, personlig opringning efter 14.

Budget gennemgås kvartalsvis. Tommelfingerregel: løn må maksimalt udgøre ~55 % af omsætningen.

Ansættelse sker via netværk og LinkedIn. Vi giver altid en betalt prøveopgave før en fast ansættelse.

Onboarding: buddy-ordning de første 14 dage, en adgangsliste der gennemgås dag 1, og en introduktion til tre aktive kunder.

Løn udbetales sidste bankdag via Danløn. Ferie følger ferieloven og planlægges i den delte kalender senest en måned før.

1:1 hver måned med nærmeste partner.

En almindelig dag: fælles standup kl. 9.15 (15 minutter), fokusarbejde om formiddagen, kundemøder om eftermiddagen.

Projektflow: brief → design i Figma → udvikling i Webflow → kundegodkendelse → launch-tjekliste.

Vigtigste leverandører: Webflow (hosting og CMS), Figma, Google Workspace og en fast freelance-tekstforfatter til større projekter.

Hvor det oftest går galt: kundens tekst og billeder kommer for sent og forsinker launch. Regel: vi begynder ikke udvikling, før alt indhold er modtaget.

Kernesystemer: Webflow, Figma, Google Workspace, Notion (projektstyring og kundedokumenter), Slack, e-conomic, Danløn, Penneo samt Google Analytics og Search Console.

Adgang: alle kundelogins ligger i et delt 1Password-team. Kun de to partnere har adgang til økonomisystemet.

Integrationer: kundernes nyhedsbreve kører i MailerLite, koblet til formularerne på deres sites.

Kontrakter: en standard samarbejdsaftale (abonnement, én måneds opsigelse) og en projektkontrakt. Begge underskrives i Penneo.

GDPR: databehandleraftale med alle abonnementskunder. Persondata opbevares kun i Google Workspace (EU) og MailerLite.

Forsikring: erhvervsansvars- og cyberforsikring via Tryg.

Ophavsret: kunden ejer det færdige website. Fjordblik beholder retten til at vise arbejdet i sit portfolio.

Tilbagevendende beslutninger, så teamet kan handle uden at spørge:

• Rabat: en projektkoordinator eller partner må give op til 10 % uden at spørge. Derover kræver det begge partnere.
• Nye kunder: vi siger nej til abonnementer under 5.000 kr/md, medmindre det er et strategisk projekt.
• Eskalering: en utilfreds kunde eller en sag over 20.000 kr går altid til Mette.
• Scope-udvidelse: ekstra ønsker uden for aftalen tilbydes som et særskilt tilbud — aldrig "gratis lige hurtigt".